FALHA DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA: O QUE FAZER

Nos dias de inverno, em que o sol se põe mais cedo, é mais sentida a necessidade da iluminação pública, sendo que com o tempo chuvoso que se tem feito sentir, também são mais frequentes as avarias, pelo que todos podemos colaborar para uma mais rápida resolução das situações anómalas.

A responsabilidade pela rede de iluminação pública é da empresa E-Redes, sendo que qualquer cidadão pode reportar uma avaria. Essa participação pode ser feita pelo telefone, através do computador ou, de forma mais célere, pela App E-Redes.
A Junta de Freguesia, a quem também pode ser reportada a avaria, que fará o seu registo, deixa aqui algumas indicações dos procedimentos a seguir, sendo que, quem o fizer, poderá ser notificado da resolução da avaria.

Procedimentos e conselhos registados no site da E-Redes:

O que posso fazer se uma luminária estiver apagada?

Pode reportar a situação através da área de “Avarias de Iluminação Pública” do Balcão Digital, da linha de Avarias Elétricas, pelo 800 506 506 (disponível 24h | chamada grátis), através do WhatsApp ou através do formulário disponível no nosso site.

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Pode ainda, através da App para telemóvel (descarregar na loja App Store/ GooglePlay), fazer essa comunicação.

Através do site ou da App, bastará seguir os diferentes passos:

1. No caso do caso do site, selecionar a opção “Avaria de iluminação pública”; no caso da App E-Redes selecionar a opção “Anomalias e intervenções”

2. Em seguida, selecionar a opção “Avarias”:

3. Na fase seguinte, selecionar que tipo de avaria pretende reportar, no caso “Avaria de iluminação pública”

4. Nesta fase, selecione os dados gerais relativos à avaria, no caso se é toda a rua que se encontra sem iluminação, se apenas um poste e, neste caso, se o mesmo tem algum autocolante a dizer que está desligado

5. Nesta fase surge um mapa, podendo usar o zoom, botões +/- ou os dedos, para “deslocar” até à rua pretendida. À medida que for aproximando o mapa, as informações locais passam a ser visíveis, ao ponto de estarem assinaladas, com um ponto amarelo, todos os postes de iluminação pública existentes nessa rua.

6. Faço zoom até conseguir identificar a sua zona e o poste em questão

7. Em seguida, clique sobre o poste que tem a lâmpada apagada, que ficará a preto (estava amarelo). Quando o fizer, por baixo do mapa vão surgir as coordenados GPS do local, bem como a rua onde a anomalia foi reportada. Confirme se está bem essa sinalização, podendo alterar as escolhas anteriores, se necessário.
Nota: apenas é possível assinalar um poste sem iluminação

8. Depois da seleção anterior, é-lhe pedido que descreva a avaria. Pode registar, por exemplo, algo do tipo: “Sem iluminação”, ou “Lâmpada apagada”. Caso exista mais do que uma lâmpada desligada, pode sempre registar aqui essa situação (por exemplo: “Nesta rua, há mais 3 postes com as lâmpadas fundidas”).

9. Numa fase quase final do processo, ser-lhe-ão pedidos dados para contacto, no caso o nome, o telefone e email, caso os queira facultar.

10. Caso tenha registado os seus contactos, ser-lhe-á perguntado se quer ser notificado quando a avaria for solucionada, podendo optar pelo aviso através de SMS ou Email. Assim, poderá acompanhar o evoluir da situação, sendo que o tempo médio de resposta, com base nas participações feitas, costuma ser inferior a uma semana.

11. Por fim, bastará carregar no botão submeter e será notificado desse processo.

Agradecemos a sua colaboração, na certeza de que, em conjunto, teremos ruas melhores iluminadas e conseguiremos, junto da E-Redes, contribuir para a melhoria do serviço prestado, identificando situações anómalas.